Die Rückgabe- und Erstattungspolitik ist ein wichtiger Aspekt des Online-Einkaufserlebnisses.
Bei CopnCop verstehen wir, dass Sie Ihre Meinung ändern oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben können. Deshalb haben wir eine klare und faire Richtlinie für Rücksendungen und Rückerstattungen eingeführt.
ICH STELLE EINEN ANTRAG AUF RÜCKGABE
- Jeder Rückgabeantrag muss zwingend von Ihrem Kundenbereich aus oder über das oben stehende Formular durch Auswahl der Bestellung und der betroffenen Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden. Wenn Ihre Anfrage von uns bestätigt wird, erhalten Sie in Ihrem Kundenbereich einen Rücksendeschein, mit dem Sie das Produkt an uns zurücksenden können.
- Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie in Ihrem Kundenkonto und per E-Mail ein Dokument, das unbedingt in das Rücksendepaket gelegt werden muss. Das Vorhandensein dieses Dokuments ist für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung unerlässlich. Pakete, die ohne Rücksendeformular eingehen, können von unserem Team nicht bearbeitet werden.
- Die zurückgesandten Produkte müssen völlig neu, d. h. ungetragen und in ihrer unbeschädigten Originalverpackung sein.
- Das Siegel darf nicht entfernt werden, da wir so sicherstellen können, dass es sich um das Produkt handelt, das wir Ihnen geschickt haben. Sie dürfen keine Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren aufweisen. Bei Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir den Zustand des/der zurückgesandten Artikel(s) beurteilen.
- Eine Rücksendung wird nicht akzeptiert, wenn das Produkt verschmutzt, abgenutzt, getragen, die Verpackung beschädigt ist und/oder das Produkt für den Verkauf ungeeignet gemacht wurde, wenn das zurückgesandte Produkt nicht dem ursprünglich bestellten Produkt entspricht oder das Siegel entfernt wurde.
- Die zurückgesandten Produkte müssen unbedingt in einem stabilen und geschützten Versandkarton versendet werden innerhalb von maximal 30 Tagen, um eine Beschädigung der Originalverpackung zu vermeiden. Wenn die Originalverpackung des zurückgesendeten Produkts beschädigt ist, kann Ihre Rücksendung abgelehnt oder eine Entschädigung verlangt werden.
- Sie tragen die Kosten für die Rücksendung und wir ziehen die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab.
- Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über das bei Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsmittel unter Abzug der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von maximal 7 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei unserem Team.
- Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, werden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei unserem Team per E-Mail oder telefonisch darüber informiert. Sie haben dann die Möglichkeit, sich Ihr Produkt auf eigene Kosten an eine Adresse Ihrer Wahl zurückschicken zu lassen.
Bei CopnCop sind wir bestrebt, Ihnen ein sorgenfreies Online-Einkaufserlebnis zu bieten und Ihre volle Zufriedenheit sicherzustellen. Wir sind bestrebt, Produkte von höchster Qualität und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind da, um Ihnen zu helfen.