La política de devoluciones y reembolsos es un aspecto importante de la experiencia de compra en línea.
En CopnCop entendemos que puede cambiar de opinión o tener problemas con su pedido, por eso tenemos una política de devoluciones y reembolsos clara y justa.
- Todas las solicitudes de devolución deben realizarse desde tu Área de Cliente o a través del formulario anterior, seleccionando el pedido y los productos en cuestión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Una vez validada su solicitud por nuestros servicios, se le enviará a su Espacio Cliente un formulario de devolución que le permitirá devolvernos el producto.
- Tras su solicitud, recibirá en su Espacio Cliente y por correo electrónico un documento que deberá incluir en el paquete de devolución. La presencia de este documento es indispensable para que podamos tramitar su devolución. Todo paquete recibido sin el formulario de devolución no podrá ser tratado por nuestro equipo.
- El/los producto(s) devuelto(s) debe(n) ser nuevo(s), es decir, no usado(s) y en su embalaje original perfectamente intacto.
- El precinto no debe haberse retirado, ya que nos permite asegurarnos de que el producto es el que le enviamos. No debe presentar signos de desgaste o uso. Cuando recibamos su devolución, evaluaremos el estado de los artículos devueltos.
- No se aceptarán devoluciones si el producto se devuelve sucio, desgastado, con la caja dañada y/o si el producto no es apto para la venta, que si el producto devuelto no se corresponde con el pedido inicialmente o que el precinto ha sido retirado.
- El/los producto(s) devuelto(s) debe(n) enviarse en una caja de cartón resistente y protegida para evitar cualquier daño al embalaje original. Su devolución podrá ser rechazada, o podrá reclamarse una indemnización, si el embalaje original del producto devuelto nos llega dañado.
- Usted es responsable del coste de devolvernos los productos, y deduciremos los gastos de envío originales de su reembolso.
- Si su devolución es aceptada, se le reembolsará automáticamente utilizando el método de pago que utilizó para realizar su pedido, menos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 7 días desde que nuestro equipo reciba su devolución.
- Si su devolución es rechazada, se le informará por correo electrónico o por teléfono en un plazo máximo de 7 días a partir de la recepción de su devolución por nuestro equipo. En ese caso, tendrá la opción de devolver el producto a la dirección que elija, corriendo usted con los gastos.
En CopnCop nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra en línea sin complicaciones y a garantizar su completa satisfacción. Nos comprometemos a ofrecer productos de calidad superior y un excelente servicio de atención al cliente. Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.