FAQ-Questions Fréquentes
A propos de nous
• Qui sommes-nous ?
CopnCop est une équipe passionnée de sneakers et de produits limités depuis plus de 10 ans. Notre passion est devenue notre métier, nous permettant de vous proposer les produits les plus exclusifs et de les faire devenir accessible à tous.
• Quel est votre mission ?
Les produits que nous proposons sortent en quantité plus ou moins limités par les grandes enseignes. Ils sont donc en rupture de stock très rapidement en magasins et sur les sites internet. Notre mission est de vous donner accès à ces produits, neufs et authentiques, en toute sécurité. Nous travaillons avec un réseau de partenaires dans le Monde entier, que nous avons sélectionné et dont nous avons une totale confiance, nous permettant de vous proposer la majorité des produits limités, les plus récents et parfois même pas encore sortis.
• Ou êtes-vous situés ?
Nos locaux sont situés à Paris et à Ibiza. Il n’y a pas encore de magasins physiques, mais nous travaillons en ce sens, lorsque la situation sanitaire sera revenue à la normale.
• Comment déterminez-vous le prix des produits ?
Les produits que nous proposons sortent en quantités plus ou moins limitées. Ils sont donc en rupture de stock en boutiques et sur les sites internet traditionnels en peu de temps. Le prix d’un produit dépend du modèle, de sa taille et de sa valeur actuelle sur le marché. La valeur d’un produit sur le marché dépend de la quantité produite et de la demande. Pour chaque modèle et chaque taille, nous recevons des propositions de vente de la part de notre réseau de revendeurs qui nous permettent de fixer le prix d'un produit. Notre mission est de mettre en compétition ces revendeurs pour proposer les prix les plus justes possibles. Les prix pratiqués par nos revendeurs pouvant fluctuer en fonction de l’offre et de la demande d’un produit. Nos prix peuvent aussi varier, dans un sens ou dans l’autre.
• Pourquoi certains produits sont actuellement indisponibles ?
Si un produit est affiché comme “Indisponible” c’est qu’il est désormais très difficile de le trouver parmi notre réseau de revendeurs particuliers et professionnels. Ainsi, il n’est pas possible d’en déterminer le prix ou une date de retour précise. Vous pouvez toujours nous contacter pour voir si nous avons la possibilité de le trouver.
• Puis-je obtenir un code Promo ?
Oui, directement pour votre première commande en vous inscrivant à notre Newsletter en bas de chaque page.
• Les produits que vous vendez sont-ils des contrefaçons ?
NO FAKE HERE ! Tous les produits vendus par CopnCop sont garanties 100% authentiques, originales. Ils proviennent de nos revendeurs partenaires, sélectionnés depuis plusieurs années pour leur expérience et leur sérieux. Nous avons également un processus d’authentification avant de vous envoyer le ou les articles commandés : le cuir, les matériaux, la boite, les accessoires, la police des caractères, l’odeur… Tout est minutieusement vérifié pour vous assurer un produit totalement authentique. Vous recevez ensuite votre produit, avec notre certificat d’authenticité.
• Les produits sont-ils neufs ?
Oui. Nos produits sont totalement neufs et jamais portés, ils vous sont envoyés dans leur emballage d’origine avec tous leurs accessoires.
• Comment faites vous pour vous procurer tous les produits qui sont en rupture de stock partout ?
Nous travaillons uniquement avec un réseau de revendeurs partenaires, avec qui nous collaborons depuis plusieurs années et avec qui nous avons établi une relation de confiance pour être certain que les produits sont totalement authentiques et neufs.
Envoi et Livraisons
• Quels sont vos délais de livraison ?
Pours les tailles mentionnées LIVRAISON 48H uniquement, vous recevez votre commande en 2 jours.
Le délais de traitement de votre commande peut prendre entre 4 à 10 jours le temps que nous authentifions votre paire de sneakers. Lorsque votre commande part de notre entrepôt vers chez vous, nos délais de livraison varie entre 48H et 72H pour la France Métropolitaine varient en moyenne et entre 48H et 96H pour l'Europe.
• Combien coûte la Livraison en France ?
Bonne nouvelle, la livraison est OFFERTE à partir de 200€ d'achat en France Métropolitaine (Corse Inclus).
• Combien coûte la livraison à l’étranger ?
Pour une livraison dans l’Union européenne, vous avez le choix entre Chronopost pour 15€ ou par UPS pour 20€. Notez toutefois que les services douaniers peuvent appliquer des frais de douane à votre colis lors d’une livraison à l’étranger. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.
• Comment suivre mon colis et est-il assuré ?
Dès l'expédition de votre produit, vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi et votre lien de tracking pour suivre en temps réel l'expédition de votre colis. Il vous sera remis en main propre contre signature de votre part. Oui, nos colis sont assurés.
• Je n’ai pas de nouvelles de mon colis, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter directement par mail help@copncop.com ou via le chat ou par téléphone au (+33) 06.50.37.96.04 munis de votre numéro de commande afin de vous aider au plus vite et de la meilleure façon.
Annulation, Echanges et Retours
• Puis-je annuler ma commande ?
Oui ! Dans les 2h après votre commande vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande. Passé le temps imparti, nous ne pouvons plus annuler votre commande car votre commande est validée dans notre système, il faudra procéder dans ce cas à un retour.
• Puis-je retourner ma commande ?
Bien sur, vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour en respectant les conditions de retours disponibles ici. N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe vous expliquera la procédure à suivre.
• Offrez-vous les frais de retour ?
Pour le moment non, mais nous vous conseillons de régler vos frais de retour par Paypal, et ils vous rembourseront les frais engagés.
• Puis-je échanger les produits commandés ? La taille ne convient pas ? Vous n’êtes pas convaincu par la couleur ou le modèle reçu ?
On s’en occupe, il est possible d’effectuer un échange dans la limite de nos stocks disponibles, merci de nous contacter avec votre numéro de commande et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous. Il faudra également respecter nos conditions de retours.
• Quels sont les options de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, ou carte de débit pour les paiements étrangers) et le paiement via PayPal. Commandez en toute sécurité, toutes les transactions sont sécurisées par un protocole SSL crypté 3D secure.
Tailles et entretien de vos sneakers
• Comment choisir ma taille ?
La majorité des sneakers et produits vendus par COP n COP sont de tailles UNISEX. De manière générale, nous vous conseillons de toujours vous référer à votre taille Européenne. Aussi, vous avez la possibilité d’aller essayer des modèles équivalents dans les grands enseignes prêts de chez vous. Par exemple, toutes les Jordan 1 taillent de la même manière. Sur chaque page produit, vous trouverez un tableau des tailles vous permettant de vous repérer. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
• Comment nettoyer et prendre soins de ses sneakers
Pour une durée de vie maximale et permettant de garder l’éclat de la couleur et des matériaux, nous vous conseillons d’utiliser des produits spéciaux sneakers que vous pouvez trouver dans toutes les grandes enseignes avec une brosse à poils doux. Également, pour un nettoyage quotidien ou sur des matériaux sensibles, vous pouvez utiliser des lingettes bébés. Surtout ne passer pas vos produits en machine !
N'hésitez pas à nous contacter
• Où peut-on vous joindre ?
Vous pouvez nous contacter via notre chat en ligne ou par téléphone sur toutes les pages de notre site internet pour une réponse rapide. Par e-mail sur help@copncop.com
Également, via nos réseaux sociaux : Instagram, Facebook.