FAQ - Veelgestelde vragen
Over ons
- Wie zijn wij?
CopnCop is een team dat gepassioneerd is over sneakers en beperkte producten voor meer dan 10 jaar. Onze passie is ons beroep geworden, waardoor wij u de meest exclusieve producten kunnen aanbieden en voor iedereen toegankelijk kunnen maken.
- Wat is je missie?
De producten die wij aanbieden worden in min of meer beperkte hoeveelheden uitgebracht door de grote retailers. Ze zijn dus snel uitverkocht in de winkels en op de websites. Onze missie is om u in alle veiligheid toegang te geven tot deze nieuwe en authentieke producten. Wij werken met een netwerk van partners over de hele wereld, die wij hebben geselecteerd en waarin wij het volste vertrouwen hebben, waardoor wij u het merendeel van de beperkte producten kunnen aanbieden, de meest recente en soms nog niet eens uitgebrachte.
- Waar bevindt u zich?
Onze kantoren zijn gevestigd in Parijs en Ibiza. Er zijn nog geen fysieke winkels, maar daar werken we aan, zodra de gezondheidssituatie weer normaal is.
- Hoe bepaalt u de prijs van producten?
De producten die wij aanbieden worden in min of meer beperkte hoeveelheden uitgebracht. Daarom zijn ze in de winkels en op de traditionele websites binnen korte tijd niet meer in voorraad. De prijs van een product hangt af van het model, de grootte en de huidige marktwaarde. De marktwaarde van een product hangt af van de geproduceerde hoeveelheid en de vraag. Voor elk model en elke maat ontvangen wij verkoopvoorstellen van ons netwerk van dealers waarmee wij de prijs van een product kunnen vaststellen. Het is onze opdracht om deze dealers met elkaar te laten concurreren om zo eerlijk mogelijke prijzen aan te bieden. De prijzen van onze dealers kunnen fluctueren afhankelijk van vraag en aanbod van een product. Ook onze prijzen kunnen variëren, in de ene of de andere richting.
- Waarom zijn sommige producten momenteel niet beschikbaar?
Als een product wordt weergegeven als "Niet beschikbaar" is dat omdat het nu heel moeilijk te vinden is in ons netwerk van particuliere en professionele wederverkopers. Daarom is het niet mogelijk om de prijs of een precieze retourdatum te bepalen. U kunt altijd contact met ons opnemen om te zien of we het kunnen vinden.
- Kan ik een Promo Code krijgen?
Ja, direct voor uw eerste bestelling door u aan te melden bij onze Newsletter onderaan elke pagina.
- Zijn de producten die u verkoopt namaak?
GEEN FAKE HIER! Alle producten verkocht door CopnCop zijn gegarandeerd 100% authentiek, origineel. Ze zijn afkomstig van onze partners, die al jaren zijn geselecteerd op ervaring en betrouwbaarheid. We hebben ook een authenticatieproces voordat we u het/de bestelde artikel(en) toesturen: het leer, de materialen, de doos, de accessoires, het lettertype, de geur... Alles wordt zorgvuldig gecontroleerd om een volledig authentiek product te garanderen. U ontvangt dan uw product, met ons echtheidscertificaat.
- Zijn de producten nieuw?
Ja, onze producten zijn gloednieuw en ongedragen en worden u toegestuurd in de originele verpakking met alle toebehoren.
- Hoe kom je aan alle producten die overal uitverkocht zijn?
Wij werken alleen met een netwerk van partner-handelaars, met wie wij al jaren samenwerken en met wie wij een vertrouwensrelatie hebben opgebouwd om te garanderen dat de producten volledig authentiek en nieuw zijn.
Verzending en levering
- Wat zijn uw levertijden?
Voor de genoemde maten EXPRESS 48H alleen, ontvangt u uw bestelling binnen 2 dagen.
De verwerkingstijd van uw bestelling kan 4 tot 10 dagen in beslag nemen terwijl wij uw paar sneakers. Wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat naar uw huis, variëren onze levertijden gemiddeld tussen 48H en 72H voor Frankrijk en tussen 48H en 96H voor Europa.
- Hoeveel kost de levering in Frankrijk?
Goed nieuws, de levering is GRATIS vanaf 200€ koop in Europees Frankrijk (inclusief Corsica).
- Hoeveel kost levering in het buitenland?
Voor levering binnen de Union europese, u kunt kiezen tussen Chronopost voor 15€ of door UPS voor 20€. Houd er echter rekening mee dat de douaneautoriteiten douaneheffingen op uw pakket kunnen toepassen wanneer het in het buitenland wordt geleverd. Neem contact met ons op voor meer informatie.
- Hoe kan ik mijn pakket volgen en is het verzekerd?
Zodra uw product is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met uw trackingnummer en uw trackinglink om de verzending van uw pakket in real time te volgen. Het wordt persoonlijk bij u afgeleverd tegen uw handtekening. Ja, onze pakketten zijn verzekerd.
- Ik heb niets van mijn pakje gehoord, wat moet ik doen?
Neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail help@copncop.com of per telefoon op (+33) 06.50.37.96.04 met uw bestelnummer om u zo snel mogelijk en op de beste manier te helpen.
Annuleren, ruilen en retourneren
- Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja! Binnen 2 uur na uw bestelling kunt u ons contacteren met uw bestelnummer. Na de tijdslimiet kunnen wij uw bestelling niet meer annuleren omdat uw bestelling in ons systeem is gevalideerd, in welk geval u deze zult moeten retourneren.
- Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Natuurlijk heeft u 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retourzending te doen in overeenstemming met de voorwaarden voor teruggave. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, ons team zal u de te volgen procedure uitleggen.
- Biedt u retourzendingen aan ?
U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en wij zullen ook de oorspronkelijke verzendkosten van uw terugbetaling aftrekken.
- Kan ik de bestelde producten ruilen? Past de maat niet? Bent u niet overtuigd van de kleur of het model dat u heeft ontvangen?
Wij zorgen ervoor, het is mogelijk om te ruilen zolang de voorraad strekt, neem contact met ons op met uw bestelnummer en wij zullen kijken wat we voor u kunnen doen. U zult ook ons retourbeleid moeten respecteren.
- Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Wij accepteren betaling met creditcard (Visa, MasterCard of pinpas voor buitenlandse betalingen) en betaling via PayPal. Bestel veilig, alle transacties zijn beveiligd door een 3D secure SSL protocol.
Met de ALMA-dienst kunt u nu GRATIS in meerdere termijnen betalen.
Dimensionering en onderhoud van uw sneakers
- Hoe kies ik mijn maat?
De meerderheid van sneakers en producten verkocht door CopnCop zijn UNISEX maten. In het algemeen adviseren wij u om altijd uit te gaan van uw Europese maat. U hebt ook de mogelijkheid om gelijkwaardige modellen te passen in grote winkels bij u in de buurt. Bijvoorbeeld alle Jordan 1 worden op dezelfde manier gesneden. Op elke productpagina vindt u een maattabel om u wegwijs te maken. Als u twijfelt, neem dan contact met ons op, wij helpen u graag.
- Hoe reinigt en verzorgt u uw sneakers
Voor een maximale duurzaamheid en om de glans van de kleur en de materialen te behouden, adviseren wij het gebruik van speciale producten sneakers die je in alle grote winkels kunt vinden met een zachte borstel. Voor de dagelijkse reiniging of op gevoelige materialen kunt u ook babydoekjes gebruiken. Stop uw producten niet in de wasmachine !
Aarzel niet om contact met ons op te nemen
- Waar kunnen we je bereiken?
U kunt contact met ons opnemen via onze online chat of per telefoon op elke pagina van onze website voor een snel antwoord. Per e-mail op help@copncop.com
Ook via onze sociale netwerken: Instagram, Facebook