Het retour- en restitutiebeleid is een belangrijk aspect van de online winkelervaring.
Op CopnCop begrijpen we dat u van gedachten kunt veranderen of problemen kunt hebben met uw bestelling. Daarom hebben we een duidelijk en eerlijk retour- en restitutiebeleid.
- Alle aanvragen voor retourzendingen moeten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend in uw Klantenzone of via het bovenstaande formulier, waarbij u de bestelling en de betreffende producten selecteert. Zodra uw aanvraag door onze diensten is gevalideerd, wordt u in uw Klantenzone een retourformulier toegestuurd waarmee u het product naar ons kunt terugsturen.
- Na uw aanvraag ontvangt u in uw Klantenaccount en per e-mail een document dat bij het retourpakket moet worden gevoegd. De aanwezigheid van dit document is essentieel voor ons om uw retourzending te verwerken. Elk pakket dat zonder retourformulier wordt ontvangen, kan niet door ons team worden verwerkt.
- Het (de) geretourneerde product(en) moet(en) gloednieuw zijn, d.w.z. ongedragen en in de originele, perfect intacte verpakking.
- Het zegel mag niet verwijderd zijn, want zo kunnen wij controleren of het product het product is dat wij u hebben gestuurd. Er mogen geen tekenen van slijtage of gebruik zijn. Bij ontvangst van uw retourzending beoordelen wij de staat van het/de geretourneerde artikel(en).
- Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd als het product vuil, versleten of beschadigd is en/of als het product ongeschikt is gemaakt voor verkoop, als het geretourneerde product niet overeenkomt met het oorspronkelijk bestelde product of als de verzegeling is verwijderd.
- Het (de) geretourneerde product(en) moet(en) worden verzonden in een stevige binnen maximaal 30 dagen, beschermde verzenddoos om schade aan de originele verpakking te voorkomen. Uw retourzending kan worden geweigerd, of er kan schadevergoeding worden geëist, als de originele verpakking van het geretourneerde product ons beschadigd bereikt.
- U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de goederen naar ons, en wij zullen de oorspronkelijke verzendkosten in mindering brengen op uw terugbetaling.
- Als uw retourzending wordt geaccepteerd, wordt u automatisch terugbetaald via de betalingsmethode die u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen, minus de oorspronkelijke verzendkosten, binnen maximaal 7 dagen nadat ons team uw retourzending heeft ontvangen.
- Als uw retourzending wordt geweigerd, wordt u binnen maximaal 7 dagen na ontvangst van uw retourzending door ons team per e-mail of telefonisch op de hoogte gebracht. U heeft dan de mogelijkheid om uw product op uw kosten naar een adres van uw keuze terug te sturen.
Bij CopnCop zetten wij ons in om u een probleemloze online winkelervaring te bieden en te zorgen voor uw volledige tevredenheid. Wij zijn toegewijd aan het leveren van superieure producten en een uitstekende klantenservice. Als u vragen of zorgen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zijn er om u te helpen.