A política de devoluções e reembolsos é um aspecto importante da experiência de compra em linha.
Na CopnCop compreendemos que pode mudar de ideias ou ter problemas com a sua encomenda, razão pela qual temos uma política de devoluções e reembolsos clara e justa.
- Todos os pedidos de devolução devem ser efectuados a partir da sua Área de Cliente ou através do formulário acima, seleccionando a encomenda e os produtos em causa, no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da sua encomenda. Uma vez validado o seu pedido pelos nossos serviços, ser-lhe-á enviado um formulário de devolução no seu Espaço Cliente, que lhe permitirá devolver-nos o produto.
- Na sequência do seu pedido, receberá na sua Conta Cliente e por correio electrónico um documento que deve ser incluído na embalagem de devolução. A presença deste documento é indispensável para que possamos processar a sua devolução. Qualquer encomenda recebida sem o formulário de devolução não pode ser processada pela nossa equipa.
- O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) estar novo(s), ou seja, não usado(s) e na sua embalagem original, perfeitamente intacta.
- O selo não deve ser retirado, pois permite-nos assegurar que o produto é o que lhe enviámos. Não devem existir quaisquer sinais de desgaste ou de utilização. Aquando da recepção da sua devolução, avaliaremos o estado do(s) artigo(s) devolvido(s).
- Não serão aceites devoluções se o produto for devolvido sujo, gasto, com a caixa danificada e/ou se o produto estiver impróprio para venda, se o produto devolvido não corresponder ao inicialmente encomendado ou se o selo tiver sido retirado.
- O(s) produto(s) devolvido(s) deve(m) ser enviado(s) numa caixa de transporte resistente e protegida dentro de 30 dias maximo para evitar qualquer dano na embalagem original. A sua devolução poderá ser recusada, ou poderá ser pedida uma indemnização, se a embalagem original do produto devolvido nos chegar danificada.
- O utilizador é responsável pelos custos de devolução da mercadoria e deduziremos os custos de envio originais do seu reembolso.
- Se a sua devolução for aceite, será automaticamente reembolsado utilizando o método de pagamento que utilizou para efectuar a sua encomenda, menos os custos de envio iniciais, num prazo máximo de 7 dias após a recepção da sua devolução pela nossa equipa.
- Se a sua devolução for recusada, será informado por correio electrónico ou por telefone num prazo máximo de 7 dias a contar da recepção da sua devolução pela nossa equipa. Terá então a possibilidade de pedir a devolução do seu produto para a morada que escolher, a expensas suas.
Na CopnCop estamos empenhados em proporcionar ao utilizador uma experiência de compras online sem problemas e em garantir a sua total satisfação. Comprometemo-nos a fornecer produtos de qualidade superior e um excelente serviço ao cliente. Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente à nossa política de devoluções e reembolsos, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para o ajudar.